崗位職責(zé)：
1、制定公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)規(guī)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)； 2、制定部門管理計(jì)劃與方針，并定期檢查與考核管理成果； 3、制定并修訂客戶服務(wù)管理制度，建立健全公司客服服務(wù)體系； 4、根據(jù)運(yùn)營實(shí)際情況，定期組織編寫及修改呼叫中心及外呼團(tuán)隊(duì)流程話術(shù)并進(jìn)行針對(duì)性區(qū)分； 5、根據(jù)不同時(shí)期不同情況針對(duì)性的進(jìn)行案例教學(xué)，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況； 6、負(fù)責(zé)部門員工的現(xiàn)場管控與監(jiān)督，安全、并高效地處理突發(fā)事件； 7、優(yōu)化CRM系統(tǒng)，組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫； 8、負(fù)責(zé)把控各大活動(dòng)及VIP接待服務(wù)的進(jìn)展、人員調(diào)配，掌握部門運(yùn)行秩序； 9、負(fù)責(zé)為提高客戶滿意度積極提出合理化建議及整改意見； 10、負(fù)責(zé)部門運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，提高效率及成果。 崗位要求: 1、28-40歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，985、211院校優(yōu)先考慮； 2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有較強(qiáng)的綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力和服務(wù)意識(shí)。
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